قوانین بازگشت و مرجوعی کالا

رضایت مشتریان برای ما اهمیت بالایی دارد. در صورت وجود هرگونه مشکل در سفارش دریافتی، امکان ثبت درخواست مرجوعی مطابق شرایط زیر فراهم است.

شرایط قابل قبول برای مرجوعی کالا

مشتری می‌تواند حداکثر تا 7 روز پس از دریافت سفارش، درخواست مرجوعی خود را ثبت کند، مشروط بر اینکه یکی از شرایط زیر وجود داشته باشد:

• کالا با محصول ثبت‌شده در سفارش مغایرت داشته باشد.

• کالا دارای آسیب‌دیدگی ناشی از حمل‌ونقل باشد.

• کالا دارای نقص فنی یا ایراد ظاهری ناشی از تولید باشد.

• کالای اشتباه برای مشتری ارسال شده باشد.

• محصول در زمان تحویل فاقد پلمپ یا بسته‌بندی اصلی باشد.

شرایط ثبت درخواست

• کالا باید به همراه جعبه، بسته‌بندی اصلی، فاکتور و اقلام همراه ارسال شود.

• از دور ریختن بسته‌بندی اصلی کالا تا پایان مهلت بررسی خودداری نمایید.

• هزینه ارسال مرجوعی در صورت تأیید ایراد کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.

کالاهای غیرقابل مرجوعی

به دلیل رعایت استانداردهای بهداشتی و حفظ سلامت مصرف‌کنندگان، موارد زیر شامل مرجوعی و تعویض نمی‌شوند:

• محصولات آرایشی و بهداشتی که پلمپ آن‌ها باز شده باشد.

• کالاهای استفاده‌شده، تست‌شده یا دارای آثار مصرف.

• محصولات مراقبت پوست، مو و بدن که بسته‌بندی آن‌ها باز شده باشد.

• لوازم آرایشی مانند کرم‌پودر، رژلب، ریمل، خط چشم، پنکک و سایر محصولات مشابه پس از باز شدن پلمپ.

• عطر، ادکلن و بادی اسپلش پس از استفاده یا باز شدن بسته‌بندی.

• کالاهای خریداری‌شده در جشنواره‌ها، حراج‌های ویژه یا فروش‌های با تخفیف نهایی (مگر در صورت وجود ایراد یا مغایرت).

• درخواست‌هایی که پس از پایان مهلت تعیین‌شده ثبت شوند.

نحوه ثبت درخواست مرجوعی

برای ثبت درخواست بازگشت کالا، از طریق بخش «پشتیبانی» یا «تماس با ما» در سایت اقدام کرده و شماره سفارش، دلیل مرجوعی و تصاویر مربوطه را ارسال نمایید. پس از بررسی توسط کارشناسان، نتیجه از طریق تماس یا پیام به اطلاع شما خواهد رسید.